1· 私域经济.

所谓 “ 私域 ” ， 是指在数字经济时代， 运营客户的能力成为了企业最核心的能力之一。 私域经济区别于流量经济时代， 企业要不断通过平台和地产商购买流量的模式。

其核心目标变成了企业要从产权的高度上 ， 真正拥有 “ 客户 ” 这个最有价值的资产 ， 并不断提升为单个客户创造更丰富价值的能力。

 

 

2 · Unio n ID

个 人 微信 上有 ID ， 企 业微 信 上 有 U n io n ID ， 意 思是 “ 统一 ” 。假设有 一个用 户在 小程 序上注 册了 账 号， 同 时又关 注了 公众 号， 那 就 会有 一 个统 一 的账 号， 这 个账 号就 是 U ni o n ID 。 企 业微 信提供了 U n i on ID ，使 企业可以将用户在私域全域中对客户进行统一的画像和标签。

  

3· 触点建设

触点是指触达用户的方式。比如公众号、微信社群、小程序和企业微 信。触点建设是指如何打通这几个环节，提高效率。

 

 

4·忠实用户

瑞幸咖啡对忠实用户的定义是：之前下过单，且在 30 天之内下过 4 单的用户。

 

 

5·千人千面

千人千面， 私域可以打通瑞幸数据和企业微信数据的对接， 可以实现用户标签识别。

 

 

6· 千店千券 千店千券，不同的门店，不同的产品，可以发放不同的优惠券。点

 

 

7· 闲时促销

闲时促销，过段时间我们会上这个功能，比如下午 4 点有些促销，我们会把门店的库存管理系统和门店的微信群打通，做一个小程序，门店的库存商品会有库存折扣，下午 4 点可以自动清库存。

 

 

8· 分层运营

按照是否留存 、是 否购买或是否复购 ，以 及活跃度和传播能力， 设计不同的用户运营策略 ， 重点提升用户整体活跃度和转化率。如每次推文的最后 1 条，可以结合当下这个用户所在的生命周期， 推送不同的定制化内容来达到个性化推送目的。

 

 

9· 波峰会员日 在消费高峰时间段设立会员日 ，加大活动力度 ，同时培养用户的消费习惯，占领用户心智。

 

 

10· 非会员入会率

每天在门店里产生交易结果、 开单的客人中， 有多少人注册入会，成为我们的会员。

 

 

11· 潜客运营

汽车和房产这类低频消费行业的整个交易过程非常复杂 ，企业很难通过后续手段再进行连接 。这类行业的运营逻辑就叫做潜客运营。即通过裂变、导流、合作等方式手 机用户的各种信息， 再基于信息进行培育和转化。

 

 

12· 用户资产表

随着各种社交媒体的增多 ，企业大多会运营自己的生活号 、公众号、微博号、抖音号等等， 进而吸引大 量粉丝， 而这些粉丝都有可能贡 献利润 ， 是 企业 可以免 费重 复 运营 “ 私域用户 ” 的数 量， 这就是移动互联网时代的 “ 用户资产表 ” 。

 

 

13· 导购客群资产数

指导购能够通过微信、社群等方式直接触达到的客户数量 。导购客群资产是导购运营的基础 ，也是衡量可高效链接客户群体数的重要指标。通过私域运营， 品牌企业不断累积导购客群资产， 这部分资产会成为品牌企业在各个渠道业绩爆发的基础 。

 

 

14· 千城万店 一个城市会有一个体验大 店，但 “ 万店 ” 就是指社群 ，尤 其是企业微信社群会被作为一个重要资产 。

 

 

 

15· 六次互动理论 意思是在用户的消费 旅途上找出六个最重要的时刻， 基本上每两个月一次， 一年六次， 精心设计和用户的互动方式。 比如在用户成为会员一周年的日 子或者生日当天 ，真的会给用户送一束花或一个蛋糕 。没有任何附带条件或消费陷阱 。这种不带任何附加条件的关怀 ，带给用户的感受完全不一样 。

 

16· 用户关系管理

做私域 流量不 是终 极目 的， 是 实现 顾 客经营 数字化 的重 要环 节， 是顾客关系上线的关键入口。

 

 

17· 高频高客单价

将私域流量作为全公司最重要 的交易 场景，在这个定位之下， 组织结构中要强化顾客关系管理和电商运营角色 ， 比如美容院， 培训教育都属于高频高客单价。

 

18· 高频低客单价

通过不断输出高频信息建立连接 ， 对用户运营和内容整合的诉求更大， 能够跟着顾客一起玩， 比如快 销品、 日常餐饮、 便利店等。  

 

 

19· 低频高客单价

为客户做好服务连接， 需要顾问式的服务专家， 能够解决顾客的最重要需求，比如房产、汽车等。

 

 

20· 低频低客单价

跟客户做朋友 ，导入其他高频的产品或服务 。这 种类型的企业， 做私域流量更多是能够整合外部更多资源 ， 来增加顾客的附加值。商务、信息整合能力是团队的必备能力。

 

 

21· 顾客分层运营

按照是否留存 、是 否购买或是否复购 ，以 及活跃度和传播能力， 设计不同的用户运营策略 ， 重点提升用户整体活跃度和转化率。如每次推文的最后 1 条 ，可以结合当下这个用户所在的生命周期， 推送不同的定制化内容来达到个性化推送目的。

 

 

22· 首席聊天师

企业和用户构建好友关系后， 比如添加企业微信后， 需要持续和用户进行互动、 在聊天互动中构建起用户信任， 并在聊天互动中实现转化和复购。

所以需要设 立「 首席聊天师 」这 一岗位 。核 心职责是开发话术，构建和客户互动的聊天S OP，并指导聊天员有序和客户互动。

 

 

 

23· 全域消费者运营

打通自 营商城 体系 、 电 商平台 体系 、 企业微 信体系 、 社 群体 系、支付平台体系之间的客户链接和数据 ，形成完整的消费者画像和客群定位，从而进一步完善核心用户资产数据，这就是全域消费者运营。

 

 

24· 客户数据平台

客户数据平台除了关注数据原始维度的标签外 ，更多是通过数据指导私域运营，以此来更好地和消费者互动。比如分析了用户的购买偏好后 ，除 了发信息提醒 ，还 可以让导购在社群里主动互动。

 

 

 

25· 决策金字塔

第一层 是市场 业态 ； 第 二层是 战略 与 目标； 第三层 是人 员组 织； 第四层是运营；第五层是工具的选择。

 

 

26 ·“ 私域三角 ” 增长模型

私域产权力： 建立连接的客户数量、 触达客户的能力； 第一是你和多少客户建立了连接； 第二是你触达客户的能力， 这决定了最基本的私域产权力有多大。

单客价值度： 单个客户全生命周期的总价值， 客户复购率； 比如你通过广告投放获得了一个客户 ， 这个客户在整个生命周期内会贡 献多 大价 值。 因 此连 接数 量 × 触 达能力 ， 是 你的 私域产权力； 单个 客户 的全生 命周 期总 价值 × 复购率 就是 完整 的单客价值度。

顾客推荐率： 通过老顾客推荐带来新顾客的能力、 在关联领域对顾客选择的影响力 。指你通过老顾客推荐带来新顾客的能力， 也叫裂变能力。

 

 

 

27· 钩子加粉

低价作为钩子， 刺激用户购买， 提高转化率和活跃度。案例： YY 一件利用「 1 元购」 商品 （ 钩 子） 激 活用 户并转 移到企业 微信， 提升商家流量线上化的效率。

 

 

28· 单客价值最大化

通过数字化的方式经营顾客 ，提高经营效率 。但实际最终目的， 不只是做营收， 而是为了挖掘单客价值最大化， 经营单客的生命周期。

 

 

29· 超级用户

强复购、强扩散，忠诚度和消 费力都 特别高。某种程度上说， 运营私域的重点，其实是运营超级用户。

 

 

30· 私域流量互换 即品牌把能调配的流 量拿出来给到一些愿意进行换量的消费品牌。

 

31· 数据孤岛

首先多场景的数据联动， 可以解决 “ 数据孤岛 ” 的问题。“ 数据孤岛 ” 方面，我用一个商品 的广告 语来总结： “ 通则不痛， 痛则不通 ” 。如 果业务人员使用的数据是割裂的 ，就 会很痛苦。

 

 

 

32· 数据驱动增长

需要有完整的数据， 在完整的数据链条之上实现增长。

 

 

33· 潜在用户

私域流量提供了一个很好的工具 ， 将没有机会触达和转化的潜在用户，变成了可触达和转化的用户。

 

 

34 · RP A 市场

RPA 市场一方面是业务自动化 ， 另一方面是营销自动化 ， 在人工智能的技术足够完善的前提下， 可以在客服、 营销、 销售的三端减少人工成本。

 

 

 

35· 超级场景

超级场景是融入在超强IP 中的，一定得接地气，和粉丝有互动，并且符合高频、刚需、高话题性。

 

 

36· 导购私域 KOC 模型

在超级导购系统工具支持下，按照「导购私域 K OC 模型」，企业可以把导购培养成有品牌人格化的超级导购 ，通过专业干货内容触达目标人群为私域造势 ，与用户建立朋友般的信任关系 ，并将部分私域用户转化为超级用户。

 

 

37· 普通人设 —— 购物助手

利用私域流量，为顾客提供商品 / 活动信息，以及便利服务。满足消 费 者希 望获 取丰 富信 息 、 享 受更 多实 惠 和便 利服 务的 信息 /便利需求。可以建“ 会员群” ， 帮助顾客 及时积累积分并定期兑换奖品。还可以通过朋友圈发布深圳万象活动信息营销引流，通过私聊快速解答顾客对购物中心的相关问题。

 

38· 高 级人设 —— 私人管家

通过私域提供即时服务， 成为顾客生活一部分， 提供个性化专属活动。为顾客提供专属的 V IP 服务体验， 全方位满足顾客生活诉求， 并提供丰富的情感关怀。 如万象天地可以组建奢侈品时尚品牌与顾客一对一深层沟通， 建立朋友般的关系。

 

 

39· 顾客消费信息标签化

当顾客在门外预约或者扫码点餐时 ， 门店的系统就能弹出某某顾客正在排队或者正坐在某个位置， 以及他的用餐偏好内容。

 

 

 

40· 精准服务

好的私域工具可以帮我们识别收集顾客的消费信息和标签 ，门店可 以 在 顾 客 进 入 门 店 的 瞬 间 就 能 提 供 更 加 符 合 他 们 偏 好 的 精 准服务。

我们希 望私域 工具 可以 在人与 人之 间 的方面 链接起 到化 学作 用， 解除掉 门店外 顾客 与门 店之间 的屏 障 ， 不需 要后期 去费 劲转 化， 这是也是我们准备培训的方向之一。

 

 

 

41· 个性化服务

微信生态中完整的一对一个性化服务的模型和路径 ：新用户添加微信后，可收集其需求和数据，之后去响应其需求和推荐相应服务， 重复该过程， 不断提升用户的满意度， 并促使老用户不断推荐新用户。

 

 

42· 叠加飞轮模型

针对新兴的信息传递模式 ，很多企业在组织上把品牌部门 、T ra d e M a rket i n g 部门、 CRM 部门打通。在品牌和消费者之间建立直接联系， 将对品牌产生好感的用户拉到私域流量中。因此， 私域流量不仅要承载流量 ， 更要进行运营 。这意味着 ， 过去三个渠道

所形成三个池子 ，可以互通成新的叠加飞轮模型 。

 

43· 留量思维

业务进来之后的一套精益数据增长体系。

 

44· 项目矩阵模式

通过跨部门抽调人员组成 短期 “ 攻 坚 团 队 ” 或常态化 “ 项目组 ” ， 主要适用于数字化成熟度较低的传统企业， 以快速实现

 

私域流量从 “ 0 ” 到 “ 1 ” 的孵化。如疫 情期间，很多企业就通过临时抽调核心骨干组成跨部门 “ 应急作战项目组 ” ， 一把手亲自督战。

 

 

45· 垂直协同模式

围绕用户生命周期总价值， 构建垂直私域流量运营部门。 传统企业沿用 CRM（客户关系管理 ）运营部门为责任主体 ，新增私域生态产品运营、 内容运营、 活动运营 、 社群运营、 数据分析等岗位并匹配人才梯队。

 

同时横向协同市场营销、 电商、 线下门 店、 信息化部门， 实现营销投放 、流 量分发 、交 易转化 、数 据分析维度的跨部门共创。该模式适合互联网化程度 比较高的企 业或者本身已经具备中台化架构的企业。

 

 

46· 外包杠杆模式

对于很多 穿越了漫长经济周期的国际大品牌 ， 其内部部门早已实现了精细化分工并与各 自供应商形 成了长久默契的合作伙伴关系， 此时借助合作伙伴的力量， 将私域流量业务运营整体外包，不失为一种较理性的选择。

 

46· 探照灯模型

如果企业的影响力是探照灯 ，企业可以在大海中照亮的水域就是自己的私域流量池 。企业可以在多个水域打开多个探照灯 ，比如线下多个门店，线上多个渠道等等。

企业在真实社交网络中的影响力和辐射范围越大 ，私域流量池就越大。这种可照亮的水域可以用社交关系图谱画出来，找到影响用户的路径和方法。

 

 

47· 顾客经营数字化入口

4 个基础考核可做参考： 顾客池的绝对数量（粉丝、 用户、 好友数） 、顾客复购率（ 消费者线上购买闭 环的复购率） 、社群用户的消费绝对金额（ G M V ） 、 顾客满意度。

 

 

48 · 企业微信裂变获客的三大玩法 1 ） 企业微信任务裂变， 联动服务号沉淀私域客户 ;2 ） 企业微信好友裂变玩法， 源源不断的获客秘诀 ;3） 企业微信群裂变， 建立规模 化的社群客户池

 

 

49· 企业微信社群运营 + 小游戏

案例 ：小 蚁数智把江小白的企业微信社群和跑酷小游戏做了结合。在这个 游戏空 间里 ， 用 户可以 充分 感 受品牌 调性、 商品 、 权 益、积分、服务，来激活和运营流量。

 

 

50· 电商小程序 + 小游戏

案例：在丝芙兰小程序中上线了一个滑雪小游戏，通过游戏裂变拉新， 让用户跳转到商城里产生购买。 2 个月时间， 累计帮丝芙兰新增了 50 万会员， 游戏平均分享率 大于 10% ， 用户在游戏中的平均沉浸时长是 4 . 2 分钟。

 

 

5 1 · APP 平台 + 小游戏 + AR + IP

案例： 在滴滴 A PP 中上线两款游戏， 一款是跳一跳， 一款是 AR 扫猫的游戏。通过这两款游戏提高用户活跃度，向用户派发新的权益，养成用户消费习惯。现在游戏的日活大概 100 万以上，分享率达到 20% ，用户次留率也达到 20% 以上。

 

 

 

52· 线下门店 + 大屏互动游戏+ 小游戏

案例： V a n s 在线下门店布置了大屏互动 AR 游戏，一方面能帮助导购员和用户破冰 ，另一方面 ，用户在线下玩游戏之后可以领券购物，券的核销转化率达到 60% 。同时，还同步搭建了 V an s 品牌小游戏，让用户在游戏场里面不停循环，从线上流量引流到线下，从线下流量沉淀回到线上继续沉浸。

 

 

53· 品牌 IP 流量+ 小游戏 + 明星 + IP 盲盒

小蚁数 智跟凯 迪拉 克和 腾讯广 告、 腾 讯公益 做了一 个公 益项 目， 请胡歌去 G7 沙漠与小种子  IP 一起合 拍了开屏动画， 把明星的公域流量转到私域品牌小游戏里。同时，他 们还给 IP 做了 7 种盲盒， 吸引用户持续沉浸、拉新， 然后 进行公益捐赠。

 

 

54· 私域场景运营

将私域运营场景化 ，这样可以提高企业微信社群的活跃度 。比如： 企业微信社群运营 & 小游戏；电商小程序 & 小游戏； A PP 平台 & 小游戏 + A R+ IP ；线下门店 & 大屏互动游戏 + 小游戏；品牌  IP 流量 & 小游戏 + 明星 + IP 盲盒。

 

 

 

55 · 公 域 + 私域的“ S TEP 4 + 3 + 1 ”

“ 4 ”指四大业务要素，即：

1 ） 商业策略： 品类和赛道的选择、战略人群定义、品牌策略和视觉规范 、产 品体系搭建和新品开发体系 、落 地业务模式； 2 ） 流量生成： 通过向内 挖（ 创始人、员工、零售人员） 和向外要（ 种子用户 、 内容种草 、 场景获 粉、 资源置换、 平台扶持、广告定向）获得精准流量；

3）） 数字化的销售收割：通过五大策略 （经营、定价、推广、 商品、 分销） ， 实现流量生 成后产品 和服务在销售点 的变现和半变现，获得渗透率为导向的用户招募；

4）） 私域闭环： 通过获客 、留存、激活 裂变、周期管理， 实现用户为核心的深度和量化运营；

“ 3 ”是三大运营能力，即用户运营、数据运营、内容运营。“ 1 ” 是增 长型的组 织建设 ， 包括用 户 思维、 去中 心化、 去 经验化和精细化运营。

 

 

 

56· 全渠道消费者运营

让分布在不同渠道上的消费者数据不再成为数据孤岛 ，统一会员等级、权益， 提升消费者体验， 沉淀企 业私域用户资产。

 

 

57· 数据驱动营销智能

让企业自主进行数据分析， 科学客观了解经营和会员情况， 以数据智能驱动营销决策。

 

 

58· 全域消费者运营框架体系

对消费者进行全面认知、 分层， 制定精准化运营策略， 让企业开展更加精细、 持续的全渠道消费者运营， 提升拉新、 复购等各项指标。

 

 

59· 私域流量中台

乐凯撒 借助 “ 企 业 微 信 + 社群 + 小程序 ” 搭建自己的私域 流量中台， 结合公域流量和线下门店导流到私域， 再用精细化的运营手法，打造自己强大的顾客经营体系。

 

60· 私 域流量运营的五步法则

1 ） IP 化， 建立品牌人格， 拉近用户距离； 2 ） 连接， 设计长期价值， 吸引用 户关注； 3 ） 促 活， 创造 用 户触点， 保 持互动曝 光；4 ） 分层， 建立用户标签 ， 实现精准营 销； 5 ） 复购 ， 引导用户需求，创造二次成交，复购 = 需求 + 信任+ 曝光。

 

 

61· 会 员制的精准营销

以用户生命周期为主线的会员精准营销模式。案例：五谷磨房第一阶段： 2015 年的“金种子计划”，让消费者进入 五谷磨房的会员体系，建立会员日、会员权益、会员积分等级。

第二阶段： 2016 年的“ 金钥匙计划” ， 每一位新客成为 K OL 都有相应的行为路线 ，每个阶段都有与会员的不同触点 。第三阶段： 2016 年的“金元宝计划”，让会员快速体现出价值贡献。

 

62· 会 员制内容电商

主要以用户体验为核心 ， 以内容为驱动 。案例 ： 五谷磨房整个会员商品的推广都是用内容推送 。内容即产品 ， 产品即内容 。在内容传播过程中，有单篇最高 70 万 + 的阅读， 单篇销售总额能达

163 万，五谷磨房在养生类公众号排名 T o p 2 。

 

 

 

63 · 用 户终身价值

终身价值分为两个维度 ：一是实现更多品类的复购 ，二是进入到私域之后，实现跨品牌购买。

 

 

64· 用户推荐的价值

通过裂变推荐更多人 。比如通过 “ 推荐 3 人购买 ，推 荐者免单 ” 的裂变方式， 实现购买人群的大幅增长。 这本质上是 “ 买三送一 ” 的活动， 但却在改变消费者锚定心理的情况下拉动了真实的用户推荐。

 

 

6 5 · 1 34 模型

“ 1 ” 所指的是一个终极目标，也就是为品牌交付   G M V  增长； “ 3 ” 所指的是三大系统产品 ，包括畅鲟 CD P 智慧营销数据系统、畅鲟小程序商城系统、畅鲟 S CRM 系统；

“ 4 ” 所指的是四大运营能力 ：包括流量运营能 力（付费流量 + 免费流量） 、 店铺运营能力（ 货的运营） 、 用户运营能力（ 后链路运营 S CRM ）、线上线下整合营销能力。

 

 

 

66· 私域流量 + 直播电商运营模型

通 过 分 析 公 域 存 量 的 用 户 画 像 ， 有 针 对 性 地 使 用 各 种 营 销 工 具

（如钩子款商品 ） 进行激活和导流 ， 最终迁移到微信个号 、微信群、企业微信等私域流量池中， 搭建私域流量池。

 

 

67· 基 于 企 业 微 信 的 客 户 运 营 模 型 （ “ 1 + 3 ” 微 域 运 营 模 型 ）

“ 1 + 3 ” 微域运营模型： 1 个平台、 3 步走、 N 项能力。

1 个平台，是指企业微信为核心的平台。

3 步 走 是指 “ 触 达引 流 + 跟进 转化 + 售后 服 务 ” 这三 个步 骤， 最后推动客户成为超级用户（ K OC）。

 

 

68· 闭环营销模型

消费者与品牌沟通的渠道越来越多样化 ，人均通过 5 - 6 个触点与品牌接触，其中一半以上的触点是社交触点。

 

与此同时， 销售渠道越来越模糊化， 品牌可以通过公众号、小程序、社群、一对一聊天工具等， 与消费 者进行直接对话， 将营销与销售合一。小品牌借助社交媒体兴起，通过去中心化的传播途径， 层出不穷的传播机制， 引发消费者主动裂变。

 

 

 

6 9 · LB S + 限期/ 时间 + 社群 + 私域

案例： 瑞幸以 L BS（ 门店） 为主， 基本 上覆盖方圆 1 公里的生活网络 。每个门店的用户可以先加首席福利官 l u cky 为好友，然后再围绕门店的 L B S 位 置 信息拉群。

社群里主要发福利 ， 每天会有 4 次活动： 上午上班高峰期 8 ： 30 左右发一些购买海报。中午 12 点发秒 杀券。 下午茶时间推广坚果、果汁类产品。晚上会推电商活动， 比如挂耳咖啡、办公用品等 。用企业微信做私域和社群 ， 可以 千 人千面、千店千券、闲时促销。  

 

 

70· 企业微信 + 社群+ LB S + 波峰会员日+ 支付

久久丫的私域打法 ：先将会员引导到私域微信群 ，帮助会员入会并多次触达用户。每个门店覆盖 3 公里内的用户， 根据人流量、用户购买力来确定门店的发券类型和活动玩法 。周五的会员日是一个波峰，所以在周五加大力度做活动优惠，培养用户的购买习惯 。另 外 ，只 要用户在线支 付 ，就 能把支付信息对应到会员本身， 实现会员数字化。

 

71· 企微私域 + VIP 服务群

企业员工在全渠道 、全场景引流加用户为好友 ，为每个用户构建准确有效的标签，然后基于信任模型进行有温度的互动。

在高客单价领域构建 V IP 服务群流程 ，多 个专业领域服务人员服务一个客户，关键时刻由销售出面完成销售转化。

 

 

72· 企微私域 + 直播带货 这种模式建立在「 企微私域 + V IP 服务群」的基础上，需要企业先明确自己的人设，即能够为客户带来什么

价值、有什么优惠等。

在关系 + 人设基础上，在重要时刻策划大额优惠活动，通知客户参与直 播。 其 中运 营多 由这些 组合 而 成： 构 建大规 模好 友关 系， 平时通过礼物、积分系统保持好友关系，关键时刻通过活动 + 直播完成带货闭环。

 

 

73· 企微私域 + 社群模式

和胜百货、完美日记、KK 、乐凯撒等都在试验企微私域的社群模式，不断导入「会话存档 + 关键词回复」 的社群管理模式， 试行核心客户的测试实验。

 

74· 企微私域 + 微商模式

将企业的每一位员工变成分销关键节点 ，将员工 、好友关系演变成新型的微商分销关系 。微商代表着全民营销这个大方向 ，和全民直播一样，是在描述一种业态。

 

 

75· 多渠道引流 + 复购式运营+ 周期性爆款 + 裂变式传播

多渠道引流 分为两个 场景： 1 ） 线上 场 景， 如抖音 、 微博、 公众号等公域流量 。2 ）线下场 景，如美容院 、餐饮店、售型商品等。

 

复购式经营：一切经营行为，都要围绕着让顾客再次购买的心态去做。比如， 烧烤店送了顾客一百瓶啤酒， 每一次来只能免费喝十瓶， 这会让顾客意识到 —— 这家店还欠我几十瓶啤酒， 下次还要来。这就是一个很好用的复购技巧。

 

周期性爆款 ：“ 周期性 ” 的关键在于经营者在产品和服务方面能否做到持续稳定的输出。这里有两个小技巧：

 

1）） 确 定的 幸福。 比 如每周 三在社群 内 做抽奖活动 ， 每周五 有霸王餐福利，每月做一场粉丝节直播，每季度来一次大促。

 

2）） 不 确定 的惊喜。 比如每 次送福利 的 时候， 顾客 不知道会收到什么东西，但这会让他有期待感。

 

裂变式传播：持续创造社交货币，让每一位顾客成为我们的传播媒介 。比 如策划一些让用户为自发裂变 、刷 朋友圈 、刷 群的活动。

 

 

 

76· 线下门店 + 线上社群+ 小程序

品牌会让进店的用户扫企业微信群的活码 ，然后进群领取优惠券。优惠券在门店和小程序里通用 ，用户可以进店使用 ，也可以在社群里扫码使用。

 

 

77· 门店 + 私域+ 会员深度运营

门店是 商家和 用户 的触 达点， 主要 作 用是引 流和用 户线 下体 验； 私域主要做用户的深度服务 ， 提升品牌效应 ， 促进用户增长 ， 最后再反哺到销售。

 

 

78· 线下门店 + 线上企微社群 / 导购+ 线上小程序

案例： 驿氪服务的服饰、快消等行业构建了这种打法： 通过线下门店经营私域，让用户进店后扫码进入企业微信群，再在社群中发优惠券等福利 ， 提升用户的进店率 、复购率等数据 。

 

 

79· 直播 + 社群+ 小程序 + 私域流量

通过门店搭建私域流量池 ，通过直播电商 、社群营销帮助企业完成 “ 门店客户引流至线上服务 ，线上增粉回流至门店 ” 的私域电商闭环。 案例 ：YY 一件通过 “ 门店私 域 + 直播带货 + 社群团购 ” 的模式联动爱婴岛 13 家门店， 单场直 播销售额 98 万，连带其他产品的销售加起来一共有 150 万 。

 

用户进入直播间获得指定产品优惠券 ，将顾客引流到最近的门店消费，再结合 YY 一件的一件爆品小程序，进行社群团购进行 裂变，触达更多的线上用户回流门店进行消费。最终联动到爱婴岛其他 12 家门店（除做直播的标杆门店 外）的销售。

 

 

80· 直播 + 社群 / 微商城/ 小程序打法

直播是获取流量 、促进购买转化的重要工具 ， 直播间的观众 、产生购买的顾客则沉淀到社群 / 微商城 / 小程序中去。

 

案例：以安徽本地的美妆连锁 “ 美林美妆 ” 为例，企业通过门店推广、导购员推广等方式为直播间引流，在爱逛直播间可以推送给顾客 微信群 二维 码， 吸引直 播间 粉 丝关注 ， 沉淀 出私 域流 量， 平时通过拼团、秒杀等社群活动促进活跃和购买转化。借助这些组合玩法，美林美妆很好地实现了线上转型。

 

 

81· 企业微信 + 小程序+ 直播 + 社群

企业微信 - 客户在线资产化 ; 直播 -- 模拟与用户见面；社群 -- 模拟熟人； 小程序 -- 服务角色的模拟 。这四个工具都是企业在各个场景中逐步建立客户关系的过程模拟。

 

案 例 ： 企业 微 信在 天 虹的 “ 小程 序 + 直播 + 社群 ” 中模 式 扮演 了重要作用 ，如 3 . 8 期间 ，天 虹做了一套 “ 千人千面 ” 小程序电商， 通过 “ 1 + 1 ” 直播模式（ 指一个出镜主播负责产品介绍， 另一个主播掌握节奏），借助小程序和企业微信为企业的每个导购提供专属小程序。用户成功付款后，页面会直接 跳转并展示导购的企

业微信或微信号，让顾客快速与导购建立联系。

 

 

 

82· 企业微信 + 人设打造+ 小程序 + 直播

七匹狼通过使用企业微信搭配虎赞 S CRM ，电商平台客户引流至私域、客户深度维护、小程序成交转化、小程序复购 ” 的私域转化闭环。并且做到加粉率 10% ，与客户月均互动 10w 次，客户人均产出 15 元 / 月，转化率高达 15% 左右的优秀数据。

 

 

83· 导购激活 + 导购赋能+ 小程序 + 社群+ 直播 + 企业微信

特 步 利 用 “ 特 步 运 动 +” 导 购 小 程 序 为 工 具 支 点 开 展 导 购 社 群经营、 门店直 播。 在大 量门店 关闭 的 情况下 ， 实现 零接 触购 物， 保持了 与顾客 的持 续连 接， 在 特殊 时 期盘活 了私域 人、 场、 货， 打造线上线下全域营销。

 

 

84· 线下门店 + 企业微信 + 智慧导购 + 企业内部消费者互动管理平台

某国内知名餐饮企业 ，为打通线上线下的全域营销 ，搭建了贯穿整个消费者生命周期管理的一站式私域流量解决方案 ，贯穿了从购买前的引导、购买中的服务与关怀、复购后的口碑分享等整个消费者生命周期管理的全部环节和阶段。

 

 

85· 门店直播大赛 + 社群+ 小程序

咿呀母婴 & 米氏孕婴童通过打造 门店 直播大赛 + 社群 + 小程序的模式 ，将 门店的私域流量激活 ，并 通过 快速直播培训 ，让 门店  BA

获得直播技能， 短短 7 天， 门店 G M V 达到 30 W + 。

 

 

86· 公号 + 企业微信获客+ 私聊转化 + 小程序 + 直播

获客层面， 主要是采取【 奖品】吸引的 模式， 促使现有客户转发专属海报，邀请身边朋友添加平台工作人员企业微信，完成邀请任务后，给推广者实体奖品的奖励或线下门票奖励，将客户留 存在企业微信上。

 

转化层面主要有两种打法 ：一是依托成熟的小程序开展特惠直播活动，通过低价秒杀吸引客户到直播间，再由直播间主播做成交转化。二是直接基于私域客户做群发激活转化，直接推送套餐购买海报， 通过非常有吸引力的话术， 吸引用户扫码购买。

 

 

 

87· 企业微信 + 门店+ 小程序 + 社群+ 直播 + 活动运营

长虹美菱在全国各线下门店宣传健康码活动 。客户进入健康码页面后， 可以填写家电信息， 自行检测家电的健康程度。检测完成后生成专属健康报告海报 ，客户进行裂变传播 ，当用户有任何问题时， 可点击 【 咨 询家 电健康 顾问 】 ， 扫码 添加客 服企 微账 号。企业微信会引导用户领取商品补贴 。客户进入补贴页面可在线生

成含个人信息参数的专属二维码海报 ，进行转发分享 。

 

 

88· 小程序 + 直播+ 私域流量

文峰大世界是江苏本土知名百货品牌 ，疫情期间决定将运营精力全 部 转到 线 上。 通过 万 名导 购的 线上分 销 为超 市 贡 献 85 % 销售额，同时保持高频次直播：大品牌 + 大折扣 + 抢购氛围。在实体零售回暖后，又通过线上为线下引流。

 

 

89· 直播 + 社群 / 微商城/ 小程序

广汽传祺汽车、广汽新能源汽车与服务商 YY 一件合作开展直播带货活动。通过 YY 一件的后台大数据分析，挖掘出各地最受网友拼团喜爱的品类 。同时 ，抽奖裂变功 能赋予直播间更丰富玩法， 为提升直播活动热度，释放消费欲望。

 

 

90· 企业微信 + 社群+ 直播

“ 仲恺文旅云游 ” 直播带货系列活动 ：前期在 S CRM（企业微信运营工具） 后台设置好的企业微信渠道活码， 通过媒体宣传、微博、公众号、朋友圈露出直播利益点 “ 荔枝免费送 ” 等动作， 将粉丝引流至企业微信 ，再将企业微信号打造 成【云游仲恺小导游】个人 IP。

 

添加用户为好友邀请进群之后 ，通过设置邀请 5 人可得【 日式小圆饼】爆款钩子产品的福利活动，未到直播时间则在社群内连续三天同一时间开启福利活动 。同时 ，通过营销工具来激活企业微信社群，提升直播间转化。

 

 

91· 柔性制造

生产线上的 小批量定制和个性化生产 。商业的一端是生产线 ，一端是一对一个性化服务 。生产线再向前走一步是柔性制造 ，而柔性制造是生产线上的小批量定制和个性化生产 。这时候 ，商业的这两端反倒又连接起来了。

 

 

 

9 2 · 客户与数据、触达、粘性兼得模型

1 ） 有 客户 ， 有触达 ： “ 把 随缘的服 务 ， 变成随时 的服务 ” ，利用微信、导购商城、群运营推荐推送信息， 实现品牌对消费者的连接， 从而刺激跨城市、闭店等购买， 最大程度地拉动利润率增长 。

2 ） 有客户， 有数据： “ 沉淀拥有 ， 动态使用 ” ， 通过优化投放成本， 促进公众号、小程序加粉， 从而为私域持续蓄水， 继而复用私域数据 ， 实现小程序数据积累 ； 再到利用腾讯有数 、广告引擎联动 建模， 数 据赋能广 告。

3 ） 有客户， 有 粘性： “ 让沟通， 从 无意义 到有 温度 ” ， 基 于微 信 生态平 台， 通 过签 到福 利、贴心早报、个性直播等方式实现与消费者的良性互动，为消费者提供有价值的服务内容 ，一改传统方式到达率低下的现状 ，从而提升客户的忠诚度及复购率。

 

 

93· 三单策略

第一单：通过让用户加公众号看到广告后立刻成交一单，或者引导用户加到企业微信 ，一对一在线用导购的方式推荐一个特价产品来成交。

 

第二单：第二天，通过有温度的 1 V 1 私聊，导购手动推送特价单品 / 主动进行皮肤状态询问 ，产品知识 等 ，进行产品推荐 ，拉升复购。

第三单：在未来一周内，私域运营团队通过社群或直播进行再一次促单，比如推荐满赠产品。

 

这种策略非常符合美妆品类消费习惯 ，因为用户往往会先买一个最便宜 的新单 品， 等收 到货进 行体 验 之后， 再做新 的购 买决 策。

 

 

 

94· 私域运营 18 节拍

1 ） 导 购私域 统一人设 经营；

 2 ） 吸粉 任务 - 导购客群 资产积累；

3 ） 客户日常沟通， 精准互动；

4 ） 建立内容素材库， 提供优质种草素材 ；

 5 ） 借助多任务线程下发， 推动导购执行；

6 ） 导购内容种草造势 ；

7 ）导 购社群互动激活 、裂 变 ；

8 ）导 购直播造势引流；

 9 ）微信精准营销，推动转 化 + 到店 ；

10 ）门店标准执行，线下经营提升；

11 ） 发起业绩 PK 竞赛， 打造竞争氛围；

12 ） 每日标杆业绩导购包装， 经验分享；13 ） 热门问题问卷发布， 调研优化策略；

14 ）一线问题互动探 讨， 群策群力献计献策；

15 ） 优秀知识回收， 沉淀建立知识库 ；

16 ）新知识学习考核，私域技能学习带教；

17 ） K OC/ 超级用户优质素 材回传素 材库；

18 ） 综合 监控执行 数据， 业务数据，根据数据情况及时调整策略。

 

 

9 5 · SCR M

即 S o c i al Cu st o m er Rel a t i o n sh ip M an a g em en t ，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。

 

9 6 · R OI

即 Ret u rn o n In vest m en t ，指投资回报率。投资回报率（ ROI）

= （税前年利润 / 投资总额） * 100 % 。

是指企业从一项 投资性商业 活 动的投 资中得到的经济 回报， 是衡量一个企业盈利状况所使用的比率 ，也是衡量一个企业经营效果和效率的一项综合性的指标。

 

9 7 · CP M

CPM（ Co st Per M i l l e ） ： 展现成本， 或者叫千人展现成本。这是 衡 量 广 告 效 果 的 一 种 基 本 形 式 （ 不 管 是 传 统 媒 体 还 是 网 络 媒体），指广告每展现给一千个人所需花费的成本。

 

按 CPM 计费模式的广告，只看展现量 ，按展现量收费，不管点击 、下 载 、注 册 。一 般情 况下 ，网 络广告 中 ，视 频贴片 、门 户 b a n n er 等非常优质的广告位通常采用 CPM 收费模式。

 

9 8 · LTV

L T V ( l i f e t i m e va lu e) ：生命周期总价值。意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和 。通常被应用于 市场营 销领 域， 用于衡 量企 业 客户对 企业所 产生 的价 值， 被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。

 

9 9 · LB S

基于位置的服务（ L o ca t i on Ba sed S ervi ces ， L BS ） ， 是利用各类型的定位技术来获取定位设备当前的所在位置 ，通过移动互联网向定位设备提供信息资源和基础服务。

 

1 0 0 · AP I

A PI（ A p p l i ca t io n Pro g ra m m in g In t erf a ce ，应用程序接口）是一些预 先定义 的函 数， 或指软 件系 统 不同组 成部分 衔接 的约 定。用 来 提 供 应 用 程 序 与 开 发 人 员 基 于 某 软 件 或 硬 件 得 以 访 问 的 一组例程，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。

  

1 0 1 · DMP

即 D a ta M a na g em en t  Pl a tf o rm ， 数据管理平台， 是把分散的多方数据进行整合纳入统一的技术平台 ，并对这些数据进行标准化和细分 ，让 用户可以把这些细分结果推向现有的互动营销环境里的平台。

 

1 0 2 · CDP

CD P 是由营销主管理的企业顾客信息数据库 ，这个数据库将不同部门、不同系统中的消费者信息统一连接起来。

 

1 0 3 · R F M 模型

RF M 模型是衡 量客户 价值 和客户 创利 能力的 重要工 具和 手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为 、购买的总体频率以及花了多少钱3 项指标来描述该客户的价值状况。

 

1 0 4 · CAC

即 Cu st o m er A cq u i s i t io n Co st ， 用户获取成本。

 

1 0 5 · ARP U

即 a vera g e reven u e p er u ser ，每用户平均收入。运营商用来测定其取自每个最终用户的收入的一个指标 。但并不反映最终的利润率。