公司运营思路_互联网_IT/计算机_专业资料。公司运营整体思路 售后服务运营管理标准 1 公司运营整体思路 一、公司运营核心价值 二、运营评价 三、重点关注工作指标 2 公司运营整体思路 一、公司运营核心价值 3 公司运营整体思路 运

　　公司运营整体思路 售后服务运营管理标准 1 公司运营整体思路 一、公司运营核心价值 二、运营评价 三、重点关注工作指标 2 公司运营整体思路 一、公司运营核心价值 3 公司运营整体思路 运营管理工作执行标准 一切以经营为核心、提高精细化管理， 提升服务品质，打造优秀团队，提升执行力， 做好公司运营； 一切以经营为核心、所有都是围绕经营，为经营 服务的！ 一切以经营为核心、推动公司运营及运营评价； 公司运营整体思路 （一）公司运营图 提升执行力 推 重抓经营经营 严格考核：要业绩 动 要体效系 益 确 一切以经经营营为核心 公 司 厂家应对： 要返厂考利家核 提管高理 精细化管理 保 加体强系管理：要效率 效 运 营 打造优秀团团队队 团队建设：要建士设气 益 服务提升服务品质 体提系升服务：要客户 最 大 化5 公司运营整体思路 （二）公司运营标准 一切以经营 为核心 高度重视“四个系统” 高度重视“四个比率” 高度重视“厂家考核” 高度重视“营销岗位” 6 公司运营整体思路 1、一切以经营为核心，高度重视“收入系统” 收入系统 销售收入 售后收入 展厅销售 大客户销售 网络销售 信贷销售 衍生销售 维修产值 衍生产值 展 厅 销 售 电 话 营 销 互 联 网 营 销 行 业 大 客 户 政 府 采 购 营 销 员 工 车 改 营 销 直 营 店 营 销 二 级 网 络 营 销 专 营 店 营 销 展 厅 信 贷 营 销 外 拓 信 贷 营 销 二 手 车 、 新 保 前 品 装 牌 、 车 精 维 品 修 …… 非 品 牌 维 修 保 险 、 事 故 车 续 保 养 护 品 精 品 、 加 装 …… “收入”是公司利润的来源，收入的规模 代表一个公司运营的规模； 7 公司运营整体思路 2、一切以经营为核心，高度重视“毛利系统” 毛利系统 销售毛利 售后毛利 新 车 毛 利 前 装 、 精 品 信 贷 手 续 费 精 品 毛 利 二 手 车 差 价 厂 家 返 利 快 保 毛 利 一 般 维 修 毛 利 事 故 车 毛 利 备 件 毛 利 精 品 改 装 毛 利 养护 品 毛 利 工 费 毛 利 厂 家 返 利 …… …… “毛利”就是公司盈利的能力，毛利是否达 成将直接影响效益利润的达成； 8 公司运营整体思路 3、一切以经营为核心，高度重视“费用系统” 费用系统 工资 税金 财务费用 广告费用 可控费用 固定费用 固绩 定效 工工 资资 增所营 值得业 税税税 … … 保 利 息 证 金 利 息 … 报 纸 、 电 视 网 络 、 户 外 营 销 活 动 … 办招差 公待旅 费费费 水取 电暖 费费 … “费用”是公司经营过程中发生的各项耗费， 毛利—费用=效益利润，费用的管控将直接影响 效益利润的达成； 9 公司运营整体思路 4、一切以经营为核心，高度重视“利润系统” 利润是企业生存之本，利 润最大化是公司运营的终极目 标，利润的达成是公司运营的 +超利润 结果。 －控费用 ×提毛利 +增收入 10 公司运营整体思路 主要工作措施： 1、重点对收入、毛利、费用、效益利润的达成、各 项指标的构成、结构比例、进行同比、环比、平均、 品牌、地域等进行多维度分析，实时预警、按月考核、 运营评价，合理执行运营决策、并明确决策依据； 2、不仅重视达成，同时重视构成的结构比例，每月 自行分析、数据化管理、找差距、制定各项提升经营 的措施；补短板、加长板，新增利润点；增收入、提 毛利、创效益。 11 公司运营整体思路 5、一切以经营为核心，高度重视“四个比率” 1、毛利率 2、费用率 3、资金周转率 销 售 毛 利 率 售衍 工 后生 资 毛毛 费 利利 用 率 率 …… 率 财 务 费 用 率 可 控 费 用 率 …… 资 金 结 构 库 存 结 构 销 售 结 构 毛利率是衡 费用率是衡量 资金周转率是衡 量一个企业获利 一个企业的管理 量企业资金运作 能力的重要指标。 水平的重要指标。 水平的重要指标。 ＝ 毛利率 — 费用率 4、效益利润率 效益利润率是衡量一个企业经营水平的重要指标。 12 公司运营整体思路 6.一切以经营为核心，高度重视“厂家考核体系” 厂家考核体系 提 车 量 销 售 量 销 售 满 意 度 运 营 评 价 市综 场合 份排 额名 衍 生 服 务 能 力 售 后 满 意 度 神 秘 客 户 秘备广 密件告 检采支 查购持 财 务 支 持 岗 位 等 级 认 证 试 乘 试 驾 厂家考核所涉及的返利占公司运营利润的比例较大；公司要 高度重视厂家考核，认真研究厂家商务政策，积极应对，将有效 运用厂家商务政策作为课题、确保应得返利的最大化。 对厂家考核达标率情况、厂家商务政策运用、进行逐月考核。 13 公司运营整体思路 7.一切以经营为核心，高度重视“营销岗位” 新 车 销 售 毛 利 控 制 客 户 满 意 度 秘 密 检 查 运 营 评 价 5 S 管 理 客 户 维 系 新 保 装续 潢保 入 厂 台 次 单 车 产 值 客 养 护 品 毛 利 户 满 意 度 运 营 评 价 5 S 厂 家 考 核 其 他 销售顾问 衍生营销岗位 服务顾问 营销岗位是公司运营的关键岗位，企业每笔收入都是通过营销岗位 营销所得，营销岗位同时还承担着厂家考核、客户满意度等多项指标。 公司高管要：高度重视营销岗位队伍的建设，落实KPI考核，绩效考 核、工作效率、激励机制等各项措施、提高营销岗位满意度、提高营销能 力